上年10月，針對互聯網保險領域突出疑問，銀保監會出臺了《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯控制的告訴》，在保險圈激起千層浪。而目前，一份涉及范圍更廣的保險銷售行為可回溯控制的制定正由銀保監會消保局在業內征詢意見。
打破年齡限定
保險銷售行為可回溯，是指保險公司、保險中介機構通過錄音、錄像等專業手段采集視聽資料、電子數據的方式，紀實和保留保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行為可回放、主要信息可查詢、疑問責任可確定。因此，可信、高效的音視頻采集系統的需求愈發急迫。
對于保險銷售行為回溯的控制，我國監管部分是從2024年開始的。2024年印發的《保險銷售行為可回溯控制暫行設法》要求，特定保險銷售場景需要錄音、錄像存證。
據知情者透露，這份正在業界征詢意見的文件較2024年的《保險銷售行為可回溯控制暫行設法》出現了較大變動，最顯著的一點是取消了本來文件中60歲以上的年齡限制。同時，文件還要求，保險機構銷售人員在面臨面銷售相關人身險產品時，都要進行雙錄。對于保險公司而言，文件還指出要創建完善的保險銷售可回溯控四支刀玩法制工作機制、採用專門的可回溯控制信息系統。
60歲年齡限定被打破，是對更多保險消費者的保衛和關愛。保險產品合同太復雜，需要具備技術的知識才能搞懂，這個和年齡無關。一位保險消費者對表示。
在生活中，許多在熱門棋牌遊戲差異場景下接觸過、買入過保險產品的人都會不約而同有這樣的感到：在銀行銷售人員或者保險代理人的話術下，要不便是警悟得不敢買，這樣也許會失去與一份好的保險產品相遇的時機；要不便是懵懂地買下來，可能沒過多久，就后悔莫及。
哪些業務需要雙錄
為了讓消費者買得明了，尚在征求意見新手棋牌遊戲中的文件差別在人身險產品與財產保險產品中進行細化，具體哪些業務需要雙錄呢？看看下面的制定。
保險機構通過互聯網、電話銷售方式向保險消費者銷售所有商務保險產品；保險機構銷售人員面臨面銷售保險時期過份一年的人身保險產品(不含平凡型人壽保險)以及保險時期不過份一年且涵蓋續保責任條款(包含有不保證續保責任條款)的人身保四支刀規則學習險產品；保險機構銷售人員面臨面銷售財產保險產品，包含有新車的商務機動車輛保險，融資性信用保險和保證保險，都必要施行保險銷售行為可回溯控制。
由上可見，過份一年期的人身險產品、涵蓋續保內容的人身險產品以及新車的商務機動車保險、融資性信用保險和保證保險，都是這次政策調換的重點。值得注意的是，該文件指出，保險機構銷售人員面臨面銷售上述保險產品時，應該贏得消費者批准后，對銷售過程關鍵環節和內容以同步錄音、錄像的方式予以紀實。銀行類兼業代理機構銷售人員面臨面銷售保險產品的， 應在營業地方的銷售專區進行。
據了解，現在全國差異地域，保險銷售制定各不相同。北京現在是60歲以上的投保人需要進行雙錄，而上海從本年年頭就開始全面實行了雙錄，江蘇從2024年10月1日起，向投保人銷售一年期以上的人身險產品時，已制定需要進行雙錄。
保險糾紛居高不下
從消費者的角度來看，讓監管層在不到一年的時間，幾度推進保險雙錄的理由，是迄今為止嚴重侵害保險消費者權益的行為仍屢禁不止。
6月9日，銀保監會消費者權益保衛局對外發表通報，直指農銀人壽經營借意險中存在嚴重侵害消費者權益的行為。此中，涉嫌超額收費的保單到達1799萬張，涉及消費者1289萬人，保費127億元，高于經存案保險費率上限收取保費4763萬元。此外，消保局指出，農銀人壽還存在對銀保渠道保險銷售行為可回溯控制不到位，理賠、保全信息紀實與事實不符，消費者主要信息失真等場合，侵害了消費者的正當權益。
保險銷售中這樣的案例不少見。固然監管層處罰嚴肅，可是，保險消費者長處被妨害的事情四支刀教學并沒有減少，保險銷售糾紛反而有上升趨勢。
2024年一季度，銀保監會及其派出機構共收到并轉送涉及保險公司的保險消費投訴379萬件，同比增長12973%。此中，涉及財產保險公司155萬件，同比增長8320%，占投訴總量的4101%；人身保險公司224萬件， 同比增長17899%，占投訴總量的5899%。事實上，上年第4季度的保險消費投訴數據就不樂觀，同比增長了2282%。此中，財產險中車險投訴占比過半，人身險銷售糾紛占比突出。
不減反增的保險消費投訴數據，揭示出當前保險市場存在的疑問。而增加雙錄環節，對保險消費者與保險代理人來說，是多了一層保衛與監視。對此，保險代理人是什麼看法呢？
與多位保險代理人切磋，大多數保險代理人認可雙錄做法，以為此舉將來會減少許多糾紛。而對于保險公司來說，實現雙錄，在系統上需要作出改進。
依照制定，實施雙錄后，保險機構應採用專門的可回溯控制信息系統，實施面臨面銷售同步錄音錄像、電話銷售全程錄音和互聯網保險銷售可回溯。保險公司應當創建合作機構可回溯控制信息系統評估機制。對此，保險公司人士表示，現在，大部門保險公司都依照上述這些尺度創建了系統。雙錄的全面實施，對保險機構陰礙不大，可是，對保險產品的銷售來說，還有待觀測。
