雙11已落下帷幕，在拆快遞的快樂中，有的剁手黨為自己的沖動后悔，有的則因貨不對板請求退貨。要想退貨不費錢，退貨運費險正好可以派上用場。注意到，為了讓消費者放心買買買，各大電商平臺與保險公司合作推出多種網購專屬保險服務，如退貨運費險、品格保證保險、破損險、碎屏險等。不過，《中國消費者報》查訪發明，雙11后退貨運費險卻觸發大批投訴，多位消費者在投訴中要求電商平臺覆原賬號運費險權益。
運費險護航網絡消費
趁著雙11，消費者鐘小姐網購了一款自拍三腳架，採用后發明該產品材質太輕容易被風吹倒，自拍時手機有掉地碎屏的風險，鐘小姐向商家提出了退貨退款申請。11月14日一大早，商家就委托順豐快遞來上門取件了。幸好有運費險，要不然我就得自掏腰包了。鐘小姐對《中國消費者報》說，她目前購物，一般會優先選擇提供退貨運費險保障的商家。
了解到，退貨運費險是當發作退換貨時由保險公司對退貨產生的運費提供賠償，它分為賣家退貨運費險和買家退貨運費險兩類，前者由賣家統一買入后贈予給買家，后者由買家自費買入。賣家退貨運費險的買入金額由保險公司依據店鋪前三個月的買賣、退貨及換貨場合評估的風險率，保費介于001元至3元之間。買家退貨運費險則是根據保險金額、保險人規定的承保尺度、買方與賣方歷史賠付紀實以及投保網購買賣的實際風險計收。
鐘小姐通知，她一般不會自己買入運費險，都是找贈予運費險的商家購物。只有當買入大件物品運費較貴，或者平臺商家不贈予時，她才會花五六塊錢買入運費險。
固然保費低，保額也低，但由於安適了日益增長的網購需求，退貨運費險的保費規模呈快速上升趨勢。來自監管部分的數據顯示，截至2024年上半年，該項保費收入已增至53億元，比2024年增長了3倍多。
保費規模增長的同時，保險市場主體也連續不斷增加。途經十余年的發展，線上棋牌遊戲論壇現在在淘寶及天貓平臺提供退貨運費險的保險公司根本包含了內地大多數財產險公司。
各大電商平臺也注意到了消費者這一需求，據了解，本年雙11，部門電商平臺對退貨運費險服務進行了升級，螞蟻保更是聯盟國泰產險新增加了不限購物平臺的全網運費險。
一個物流單號只賠一次
對于運費險，鐘小姐的評價是真省心。和商家談判好退貨后，商家委托的快遞就會上門來取件，后續快遞費就不用自己操心了。假如自己有認識的快遞公司，費用低于理賠金額，也可以自己叫快遞，然后領取退貨運費險理賠金。
鐘小姐提供應的淘寶訂單信息顯示，她有過份600件訂單獲得了退貨運費險保障，已累計獲得105元賠付。
不過，有時候退貨運費險的理賠金額也可能無法全面蓋住運輸費用。北京銀保監局此前發表的消費提示稱，該局接到消費者陸某投訴，反應其在網購過程中買入了熱門棋牌遊戲平台退貨運費險，但申請退貨時由于商品尺寸較大，實在際支付的運輸費用較高，保險公司實際理賠金額無法全面蓋住運輸費用。
在電商平臺贈予的運費險條款中看到，為了防范風險，理賠時要求一筆買賣訂單對應一個運費險保單，一個保單只能理賠一次。也便是說，假如一個訂單有多件商品，分手退只能獲得一次理賠，四支刀提升技巧多余的快遞單不能獲賠。假如是多個訂單，但在一個包裹里寄出，也只能獲得一次理賠，即多個保單一個物流單號，也只賠一次。
此外需要叮囑的是，買家一旦點擊確定收貨，運費險就無法理賠。許多電商平臺制定接收快遞后一定限期內（一般為15天）將自動確定收貨。
多次退貨用戶可能被拒保
固然退貨運費險深受網購消費者迎接，但查訪發明，這一有利于保障網購的措施雙11后卻觸發了大批投訴。與此前投訴退貨運費險無法蓋住快遞費用差異，本年不少消費者反應自己購物的時候明明顯示有退貨運費險，但退貨以后，商家接收貨了，運費險卻取消了。
消費者李女士在黑貓投訴平臺上投訴稱，她申請了退貨四支刀遊戲規則，商家接收貨后，運費卻遭到拒賠。商家辯白說，賣方是付了退貨運費險費用的，拒賠是由於消費者的賬號被平臺限制了。
另一位消費者也稱，商家的銷售頁面明明標注了贈予退貨運費險，但是自己買入后卻發明退貨運費險被取消。與商家客服溝通，商家的原因是該消費者退貨率高，就不給退貨運費險了。多位消費者在投訴中要求電商平臺覆原賬號退貨運費險權益。
了解到，不少網購用戶在選擇退貨運費險時存在逆選擇和道德風險疑問，即對一些可能要發還的物品，選擇退貨運費險，而一旦有了它，消費者會一次性多買入幾件，選擇后將不滿意的發還，這樣就加重了保險企業的賠付壓力。保險企業途經反復摸索，通過大數據量身定做每份保單，每個個體的退貨運費險代價因買家、賣家在購物平臺的買賣數據等因素形成不同。一些頻繁退貨的買家因此可能保費變貴，甚至遭到拒保，一些賠付率高的商家也會因此遭受各種限制。
對外經貿大學保險系主任何小偉教授在接納《中國消費者報》采訪時表示，退貨運費險是商務險種，針對退貨率較高的商家，保險企業很可能將其與保險費率掛鉤，或者實行總額賠付。這樣，商家名義上可以提供退貨棋牌遊戲平台比較運費險，但可能過份一定件數就不能理賠，這種有限制的投保和理賠，商家并未明示給消費者，有欺詐消費者之嫌。何小偉以為，假如是此種行為，將有損平臺和商家書譽，電商平臺負有督促義務。另一方面，退貨運費險由賣家買入，贈予給消費者。但保險是誰投保誰受益，顧客在投退貨運費險方面缺乏主動性，其權益保障也就不確認。而消費者在買入商品時對賣家是否贈予退貨運費險，權益何時生效都無知道，這也使得退貨運費險價值大折扣扣。何小偉說，對于這種可能妨害消費者權益的產品，監管部分應予以規范。
上海漢盛律師事務所高等合伙人李旻叮囑消費者，假如是商家贈予退貨運費險，一定要在買入時請商家明確，并留存好相關證據。假如是自己買入退貨運費險，一定要仔細閱讀保險條款。同時，網購時也要理性消費，避免多次理賠導致以后投保時保費增加或者被平臺拒保。
