上海證券報今天獨家獲悉，為進一步辦理老年人在銀行保險服務領域運用智能專業方面遭遇的難題，讓老年人更好共享金融業信息化發展成績，銀保監會近日在銀行保險業內部下發《關于銀行保險機構切實辦理老年人運用智能專業難題的告訴》，對保存和改進傳統金融服務方式、提拔網絡消費便利化程度、推進互聯網應用適老化改建等提出了明確要求。
告訴指出，各銀行保險機構要加強金融服務下沉，依據老年客戶群體數目和金融服務需求，合乎邏輯科學進行網點布局。同時，保存和改進人工服務。有前提的營業網點要開設綠色通道或專屬服務窗口，完善自助設施和客服熱線，通過建置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉接、呼喚人工或老年人專屬菜單等方式，及時為遭遇難題的老年人提供協助。
此外，要尊重老年人採用習慣。商運彩線上投注時間務銀行要保存仍在採用中的紙質存折、存單等老年人認識的服務方式，不得逼迫老年人採用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設施解決業務，不得違規取代老年人操縱，不得對老年人採用柜面人工服務建置分流率等考核指標。
各銀行保險機構還要依據老年人的採用習慣，在用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等環節，在保證嚴格認證地位并明確老年人解決意愿的根基上改進驗證方式，提拔老年人採用體驗。同時，要打造適行家機銀行APP。要豐富適老產品和服務，比如，研發符合老年人需和解風險承受才幹的網絡消費金融產品及服務。
告訴還要求，各銀行保險機構要推進互聯網應用適老化改建。包含有：實施金融互聯網網站、挪動互聯網應用適老化改建；推廣採用便攜式智能服務終端等。
各銀行保險機構還要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡略採用手冊和台灣運彩玩法投資技巧視頻教程，在老年人解決服務事項時，及時為老年人提供指引，協助老年人提高運用智能專業的才幹和程度。同時，可積極與老年大學(學校)、養老服務機構、社區教育機構合作開闢訓練課程，通過進社區、進農村、進家庭、進養老機構開展體驗吸取、嘗試應用、經驗切磋、相體育運彩助幫扶等，協助老玩運彩世界盃專家推薦年人了解新事物、體驗新科技，融入聰明社會。
各銀行保險機構要大力遍及銀行保險智能專業台灣運彩app問題應用知識，推動防范非法集資、電信網絡詐騙等宣傳遍及，增強老年人對智能專業的了解和信任。各銀行保險機構還要倡導尊老愛老敬老理念，關懷老年人需求，改進服務立場。要完善從業人員訓練內容，加強辦理老年人運用智能專業常見難題、預防提示電信網絡詐騙等內容訓練，提高窗口服務程度和應急處理才幹。
告訴最后要求，各銀行保險機構要高度珍視辦理老年人運用智能專業難題工作。一是趕快排查實際場合，明確涉及老年人運用智能專業的高頻服務場景和具體難題。二是抓住規定辦理措施，明確目標成效時間進度和責任分工，力求措施精準、可操縱，行之有效、可評估。三是精心組織實施，親暱跟蹤解析有關措施進展及成效，加強傳授督促，確保做實做細。四是加強宣傳切磋，營造安全放心的智能專業應用場景，讓老年人能用、會用、敢用、想用。
銀保監會直接監管的銀行保險機構要定期結算相關工作開展場合、工作成效亮點、存在的難題和疑問等場合，于2024年、2024年每半年解散后15日內將有關場合報送銀保監會消保局。
