12月10日，銀保監會消費者權益保衛局發表的《關于2024年第三季度銀行業消費投訴場合的通報》顯示，2024年第三季度，銀保監會及其派出機構共收到并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長265。從投訴反應的重要疑問來看，涉及信用卡業務投訴占比過半，達569。此外，個人借貸業務和理財類業務也成為投訴較為會合的領域。
眾所周知，銀行是經營錢幣資金的特殊企業，與人們的日常生產生活息息相關。人們無論是生產還是消費，無論是存取款還是借貸，以及買入金融產品等，都需要與銀行機構打交道。由于銀行服務范圍廣泛、涉及企業及個人客戶眾多，固然各銀行機構連續不斷努力改良金融服務工作，但跟著遠大金融消費者對金融服務需求的日益提拔，使得銀行在知足消費者個性化需求方面還存在一定的差距，由此導致客戶投訴事件的發作也在所不免，這是不能否認的客觀事實。
不過，導致銀行消費投訴事件連續不斷增加的理由，更多的在于銀行自身主觀因素。從宣傳服務方面來看，銀行員工在產品和業務營銷上還存在宣傳不夠規范的疑問。有的居心夸大產品收益，沒有進行如實示知義務，存在誤導和運彩 扣稅 2024欺詐宣傳；有的服務質量差、效率低，觸發消費者的不滿，導致投訴發作；有的沒有遵守將適合產品銷售給適合客戶的原則，過份客戶風險承受才幹營銷金融產品等。由此也進一步說明個別銀行機構仍然存在重業務營銷、輕內部控制，重產品宣傳、輕行為規范，重業績追求、輕服務機能提拔的疑問。
從金融產品提供角度看，銀行在部門金融產品的設計方面還存在一定的lol運彩賠率瑕疵。有的產品說明或形式條款沒有做到通俗易懂，甚至讓消費者存在模棱兩可的熟悉，極易產生糾紛；有的沒有到達預期收益，出現損失，甚至存在事后催收想法欠妥的疑問，等等。在投訴的業務領域中，信用卡、理財、個人借貸仍舊是投訴的重災區，尤以信用卡為甚。《通報》顯示，本年三季度，涉及信用卡業務投訴48406件，占投訴總量的569，比二季度投訴增加14674件，增長435，占比上升67個百分點。此中，股份制商務銀行信用卡業務投訴占其投訴總量的比例高達824。
比年來，金融消費投訴多發領域也是監管部分發力整治的重點領域。銀保監會在本年6月份下發的《關于開展銀行業保險業市場亂象整治回頭看工作的告訴》中，將理財業務信息披露不到位、違反投資者適當性原則或違規銷售等疑問，以及信用卡方面的分期業務收費不透徹、質價不符，侵犯消費者正當權益；未采取有效措施保衛客戶信息安全，違規泄露、濫用客戶信息；對債務人或擔保人違運彩 下注規欠妥催收等作為回頭看整治核心，提出了加大整治和規范力度的明確要求，接收一定成效。
與此同時，監管部分連續不斷加大對侵害消費者權益違規行為的處罰力度，有多家銀行機構因違規亂收費、踩雷信用卡業務等遭受處罰，銀保監會還對代表案例進行了公然暴露，起到了極度好的震懾作用。
毋庸置疑，監管處罰只是對違規行為事后懲戒的一種手段，還不能杜絕消費投訴的發作。跟著銀行新業務、新產品、新的服務手段連續不斷推出，消費者投訴仍舊不可避免，銀行消保工作任重道遠。但要有效制止金融侵權行為，減低投訴案件，關鍵在于銀行機構自身必要事先做好預防工作。
減低銀行消費投訴，關鍵要壓實銀行機構的主體責任。銀保監會在本年初專門下發的《銀行業保險業消費投訴處理控制設法》中明確指出，銀行保險機構是維護消費最新體育比分者正當權益、處理消費投訴的責任主體。這就要求銀行機構必要蒙受起保衛銀行業消費者權益的主體責任，要依據具體業務和產品種類，明確研發、宣傳、銷售等各環節、各崗位人員的具體責任，并層層落實到位。嚴格規范金融產品營銷宣傳行為，用語要民眾化，不准誤導宣傳。要充分尊重并自覺保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公正買賣權、受教育權、信息安全權等根本權利。銀行機構也要轉變運彩冠軍賠率經營理念，在追求盈利的同時，要加倍講究社會效益，講究服務質效的提拔。如此，才能最大限度地防範侵害消費者權益疑問的發作，才能連續不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，切實維護消費者正當權益。
遏制銀行消費投訴，監管部分仍要突出抓好金融重點領域的業務監管。針對信用卡、理財和個人消費借貸等投訴較多的業務領域，監管部分要出重拳予以整治，并將投訴案件多的銀行機構作為重點進行監管。對于嚴重侵害消費者權益的違規行為，監管部分要立案查處，落實雙罰，并繼續公然暴露代表案例，發揮警示教育作用。通過依法監管、嚴肅查處，維護金融消費者正當權益，維護金融秩序不亂，促進銀行業康健發展。（
