銀保監會網站6月9日動靜，銀保監會消費者權益保衛局就對農銀人壽保險股份有限公司(簡稱農銀人壽)開展消保全面查抄中發明的侵害消費者權益行四支刀規則教學為發表《關于農銀人壽侵害消費者權益場合的通報》。
通報顯示，銀保監會消費者權益保衛局對農銀人壽開展消保全面查抄中，發明多項侵害消費者正當權益行為。涉及借款人意外險經營嚴重侵害消費者權益，對銀保渠道保險銷售行為可回溯控制不到位，理賠、保全信息紀實與事實不符，消費者主要信息失真等妨害消費者正當權益行為。
短險長做方式承保借意險
農銀人壽在借款人意外險業務上：
一是高于經存案的保險費率上限收取保費。2024年1月至2024年6月，農銀人壽承保的借款人意外傷害保險多人棋牌遊戲推薦(簡稱借意險)實收保費對應的保險費率高于經存案的保險費率上限，到達其他一般意外險保險費率的數倍。共涉及保單1799萬張，消費者1289萬人，保費127億元，高于經存案保險費率上限收取保費4763萬元。
二是通過短險長做方式承保借意險。公司按客戶借款限期，向其出具多張保險時期持續的一年期保單，并在首期保單自動核保通過后一次性收取所有投保年度保費，后續保單按約定的承保時間依次自動生效。截至2024年6月30日，此類未生效保單共1411萬張，涉及消費者684萬人，此中一份保單的最晚生效日期為2049年1月1日。
三是未退還預收保費免費棋牌遊戲平台。通過上述方式持續承保的借意險業務中，被保險人發作意外身故或全殘事故的，公司依照條款約定給付賠款并終止當年度保單后，未將剩余年度未生效保單的預收保費退還投保人，共涉及保單47張，應退保費1萬余元。
銀保渠道近30%保單沒有可回溯視聽
在抽查農銀人壽對銀保渠道代理業務的保險銷售行為可回溯控制場合時發明：應依照現場同步錄音錄像方式實施可回溯控制的業務中，近30%的保單沒有可回溯視聽資料，或者視聽資料錄制時間晚于保單打印時間。已依照現場同步錄音錄像方式實施可回溯控制的業務中，近80%的保單視聽資料錄制質量不符合要求，包含有錄像中銷售人員與保單上銷售人員不符，或者錄像全程靜音等；過份60%的保單雙錄用語不規范，包含有銷售人員自言自話，或者對免去保險人責任條款等主要信息一帶而過等。
理賠、保全信息紀實與事實不符
農銀人壽在要點業務系統中紀實的消費者理賠報案時間、理賠申請時間、保全申請時間等理賠、保全信息，存在紀實的時間晚于實際發作時間的場合，理賠、保全時效與客觀實際不符。27萬件個險賠案中四支刀攻略，27%賠案的理賠信息紀實與事實不符；131萬條公司電話收到的保全申請中，經抽樣發明，77%紀實的保全申請日期晚于消費者電話申請日期。
如某消費者于2024年11月14日在電話中提出地址改變的保全申請，公司于2024年9月6日才完工該保全改變，時間距離1757天，但系統紀實為2024年9月6日接收申請，并于當天處理完畢。
此外，農銀人壽還涉及消費者主要信息失真。在2024年1月至2024年6月，農銀人壽承保的以電子郵箱作為保單送達方式的保單中，約10萬筆保單留存的消費者電子郵箱不真實，包含有消費者電子郵箱與農銀人壽銷售人員或代理機構工作人員的電子郵箱相同，以及多名投保人對應同一個郵箱等疑問。
銀保監會消費者權益保衛局表示，農銀人壽的上述行為，嚴重侵害了消費者的知情權、自主選擇權、公正買賣權、依法求償權等根本權利，妨害消費者正當權益，將嚴格依法依規對其進行處理。各銀行保險機構要引起警示，依照相關法律律例和監管制定開展經營活動，全面落實《關于銀行保險機構加強消費者權益保衛工作體制機制建設的傳授意見》，切實保衛棋牌遊戲入門攻略消費者正當權益。(
