中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱中國人壽壽險公司)作為一家具有七十長年成長古史、年保費收入超六千億的國有控股金融保險德州 撲克 書 推薦企業，要在新成長階段，貫徹新成長理念、構建新成長格局、實現高質量成長博雅 德州 撲克 電腦 版，數字化轉型是必由之路。
保險業歸根結底是提供保障業務的辦事產業，其所有專業都是創設在販售和辦事的根基之上。產物好欠好，辦事優不優，是寬泛保險花費者最為關懷的話題。比年來，中國人壽壽險公司堅定以客戶為中央的理念，連續推動保險辦事數字化轉型，增強辦事首創與優化，致力于打造簡捷、品質、暖和的客戶辦事品牌。
以人力本，讓辦事更貼心、暖心
從客戶需要起程，中國人壽壽險公司用誠懇和匠心打磨辦事細節，用數字運營暖和客戶體會。
打破數字鴻溝，關愛老年客群。錨定老年客戶辦事痛點，中國人壽壽險公司策劃推動5類10項辦事適老化建設，在產業率先為老年客戶打造一聲直達，一鍵接入，一線即通的95519數字化專線綠色通道，率先推出壽險APP尊老模式，首創推銷長者來電優先接聽長者臨柜專屬作陪不同凡響客戶上門賠等辦事項目，系列辦事措施累計辦事老年客戶1066萬人次。
實施數字化運營，提供多彩增值辦事。中國人壽壽險公司傾德州 術語情推出2021牽手國壽共創完美第十五屆616國壽客戶節，以線上事件幸福大街為主線，多元線下事件協力開展，辦事與販售深入混合，深棋牌直播受客戶迎接，介入人次約1300萬，較去年介入人數增加13。采用全流程數字化運營模式，勝利舉行全國性少兒比賽——國壽小畫家事件。2021年，國壽小畫家線上平臺報名介入人數217萬人次，同比增加13。發動藝術回山項目，全年為四川、云南、新疆、甘肅的12所村小學、5776論理學生提供教育訓練課程及圖畫質料。
數字跑路，搭建精確保險辦事配景
強化內部體制間連結與協力，中國人壽壽險公司不停增加辦事核辦精度與效率，致力于讓數據多跑路、黎民少跑腿。
統一中國人壽聯絡中央辦事。實現國壽集團3個板塊、境內境外、9家子公司間95519手機麻痺知轉接，5萬綜金型語料實現AI導航正確率91，傳輸3類64種數據，確保辦事接續。讓客戶撥打95519即可享受號碼只撥1次、語音只聽1次、需要只說1次的方便辦事，在集團窗口享受集團-子公司的智能-人工接續辦事。
落地新睿運營模式，實現保全辦事集約化。中國人壽壽險公司推進建設多點觸達、多軌并行的保全辦事模式，保全業務e化率達88、智能考查率超99。通過訂定全國統一考查及功課尺度，實現全國一盤棋，保全新睿運營模式普遍建成，客戶可在全國任意網點高效核辦保全辦事。
混合科技，讓客戶暢享方便智能辦事
首創智能化辦事器具，打破傳統時間、空間限制，拓展辦事觸達，向客戶供應超預期辦事感知。
互聯網平臺辦事連通本事連續增加。中國人壽壽險APP連續增加產物買賣控制、康健辦事運營、辦事定制控制、辦事供應開放、數據連通整合5大平臺本事，實現APP與及小步驟間一體化用戶認證線上 德州。截至2021年底，中國人壽壽險APP注冊用戶超112億，同比增加21，月活超814萬，同比增加18，全年線上辦事超226億人次。
智能客服中臺控制利用深入拓展。構建3級6類問法、62個語義模子、937個節點、58萬個常識點，蓋住1063款產物條款及全流程多項子領域辦事，為中國人壽壽險APP、總分公司官微等35個辦事端提供智能智能+人工在線咨詢辦事。2021年問答正確率到達92，日均辦事指引量超20萬。升級辦事常識庫20，為聯絡中央語音坐席、文本坐席、柜員等多渠道提供辦事常識即時搜索支持，確保一線辦事人員精確、及時把握391萬條常識，大幅增加一線辦事機能，高效回應客戶咨詢。
柜面智能化辦事程度不停提高。聰明柜員機全自助免列隊辦事模式已在全國2000余個高客流柜面廣泛利用，年度辦事人次達萬萬。升級空中客服辦事模式，客戶足不出戶即可長途視頻連線柜面核辦業務。2021年，空中客服辦事人次同比增長9倍。
比年來，中國人壽壽險公司不停加大專業研發投入，用于增加數字化運營效率，連續優化保險辦事和理賠效率，贏得了明顯功效。前程，該公司將加大產物首創、智能客服與在線理賠等多個環節的互相混合，試探保險辦事代價鏈重塑，尋求數字經濟轉型新的增長點，以加倍簡捷、品質、暖和的保險保障辦事守護人民完美生涯。
