投保容易理賠難，比年來保險理賠服務疑問深受詬病，而通過科技氣力提高客戶對保險公司理賠服務的體驗，將提拔保險公司在理賠方面的市場競爭力。
24日，以科技讓未來更普惠為主題的環球頂級金融科技盛典INCLUSION·外灘大會在上海黃浦世博園區開幕，太平人壽總經理程永紅在會上表示：保險的根本職能是新手棋牌遊戲損失賠償和經濟給付。理賠使保險的根本職能得以實現，是保險公司自然的職責和基本使命。然而，理賠卻成為了行業的痛點，一直深受詬病。
近兩年來，理賠糾紛仍然是消費投訴中占比最高的種別。依據中國銀保監會消費者權益保衛局本年3月公布的數據，2024年全部保險消費投訴案件中(含財產險和人身險)，理賠糾紛案件占4956%。財產險公司投訴中，理賠糾紛案件占7514%；人身險公司投訴中，理賠糾紛案件占206好玩的線上棋牌遊戲0%，低于銷售誤導行為的占比。但人身險公司的理賠糾紛案件事關被保險人傷痛或逝去，處理得不好，往往會引起更多的輿論關注，負面陰礙更大。
程永紅說：過去我們總以為理賠便是一個純粹的支出環棋類遊戲攻略節，但目前依據我們的洞察，理賠是一個體系。理賠的內核必要要從過去的‘賠錢’轉變為‘賠滿意’。
從客戶視角來看，客戶關懷的不僅僅是錢能一分不少地到賬，還是能不能在他最需要、最迫切、最無力的時候，賠得又早、又快、又好，過程還要簡便、順暢，要的不僅僅是一種風險賠償，還有一種壓力的分擔、心理的慰藉，本性需求是滿意；理賠要從以前的推行合同為中央的懂得中跳脫出來，以達成客戶滿意為中央。
從公司視角來看，理賠不僅僅是一個讓客戶單方滿意的過程，而是讓客戶、代理人、理賠人員多方滿意的過程；理賠已不僅僅是流程，而是賦予性能和價值的產品；理賠不僅僅是支出項，更要通過理賠創新營銷場景和服務場景，賠出生產力；從這個視角上來說，理賠已不僅僅是業務流程的終點，更應該成為業務流程的出發點；理賠不僅關系到公司和既有客戶之間的關系，還可通過社交網絡轉化帶來新客戶流量。
2024年，太平人壽推出熱門免費棋牌遊戲秒賠項目。2024年全年，秒賠完工了56萬件理賠案件，占全部理賠案件的68%。
程永紅闡述道，以前保險理賠和其他行業一樣，都是依照正常的邏輯來完工理賠，從理賠受理到信息錄入共需要4個步驟。秒賠項目便是想幫客戶不走平常路，讓客戶直接來到理賠審核階段，而符合前提的案件，公司會直接支付理賠款。先賠、快賠、預賠、直賠是秒賠的四傑作業模式，呼應差異客戶的需求。
在程永紅看來，賠出滿意是秒賠的精髓，但達成這種滿意非一朝一夕之功。運營尺度化四支刀規則教學會合功課、自動理賠的優良根基是秒賠快速推出的主要條件。其次是專業的高集成應用，把復雜的事留給后臺專業，把簡樸的流程留給前臺服務。最后，秒賠專業的關鍵在風控，與傳統理賠比，秒賠的風控強度和等級更高。
程永紅還表示，醫療大數據的應用，是未來保險行業發展的關鍵，更是理賠的未來。太平人壽正在推動秒賠向智能理賠的升級，擬以智能采集、智能解析、智能風控、智能決策為四大支柱，以醫學技術知識庫為根基，智能處理平臺為前言，醫學知識圖譜為要點，實現理賠向智能化升級跨越。
