中美聯泰大城市人壽保險有限公司(以下簡稱大城市人壽)又一次在電銷渠道栽了跟頭。繼本年3月和5月接連受到銀保監會和四川銀保監局處分后，近日，大線上 德州 撲克 平台城市人壽重慶分公司因電銷業務誘騙投保人等違法違規行徑又吃了罰單，並且是百萬量級。
大城市人壽如何掙脫當前電銷渠道罰單纏身這一旋渦？從重要的販售渠道來看，另一大渠道諮詢行銷已躍居保險業務收入規模第一，該渠道如何為傳統販售提供新的解題思路？
10家中央八成被罰
本年以來，大城市人壽的電銷渠道疑問頻出。
8月19日，大城市人壽重慶分公司因存在電銷業務誘騙投保人、電銷業務隱瞞與保險合同有關的主要場合等違法違規行徑，被重慶銀保監局合計罰款107萬元。
將時間撥回至3月，因手機販售中央販售時存在夸大保險義務等行徑、總公司兩處營業地方未報經監管部分批準的違法違規行徑，大城市人壽總部和8家電銷中央合計被罰122萬元。
北京商報查詢該公司2021年年報發明，大城市人壽在全國佔有10家電銷中央。被罰的電銷中央數目佔領了總電銷中央數目的八成。此外，本年5月，大城市人壽四川分公司曾因電銷行徑管控不到位等違法違規行徑被罰。
對于大城市人壽電銷中央存在的違規疑問，北京商報致函大城市人壽進行采訪，大城市人壽總部關連擔當人對表明，公司在日常任務中致力于不停完善販售品質控制，增強販售人員訓練，提高客戶辦事程度，切實保衛花費者權益。
一家保險公司電銷中央因販售誤導、誘騙投保人被監管點名可能對花費者乃至產業帶來不幸陰礙。有業內人士對北京商報表明，販售誤導可能會導致花費者認為個人買了適合個人的產物，但當被保險人發作保險意外事件時，喪失了相應的索賠的時機，四支刀機率因此有著較大的潛在陰礙，甚至可能還會導致花費者對整個產業喪背約心。
從合規層面，中國人民大學中國保險研討所研討員張俊巖表明，保險公司要依照監管規定增強手機呼出控制、話術控制、客戶信息控制等。
電銷業務不光頻頻被處分，投訴量也占大頭。從比年來大城市人壽的投訴總量來看，電銷涉及的投訴量有著較大比重。
2021年，大城市人壽多元行銷渠道電銷部投訴件占投訴總量的8032。2020年大城市人壽各級機構共受理各類投訴合計9746件，直效行銷及數字營銷渠道手機販售業務德州 撲克 短 碼投訴件占投訴總量的8699。而在2019年，大城市人壽手機販售渠道投訴件占客戶投訴總量的856。
諮詢販售可否挑大梁
跟著監管趨嚴，販售行徑的合規性包袱不停加大等因素，電銷渠道正漸漸式微。透過中國保險產業協會的《2021年度壽險手機營銷產業經營場合解析匯報》來看，我國的壽險電銷市場規模保費在不停降落，2021年，壽險電銷產業累計實現規模保費1233億元，較2020年同比下滑93。
產業電銷風光不再，單家公司也難言樂觀。按販售方式分類來看，大城市人壽2016年、2017年、2020年、2021年直效行銷及數字營銷渠道保險業務收入差別為4817億元、5276億元、4685億元、4231億元，差別占公司合計保險業務收入的5618、5255、3101和2713。
與此同時，諮詢行銷渠道后來居上，成為大城市人壽保險業務收入的第一大妞妞玩很大渠道。依據大城市披露的數據顯示，2016年、2017年、2020年、2021年大城市人壽諮詢行銷渠道保險業務收入差別為2019億元、3093億元、7215億元、7839億元，差別占公司合計保險業務收入的2355、3081、4776、團結棋牌5026。
在傳統壽險營銷人均產能不停降落、販售本錢不停上升的底細下，借鑒國外經歷成長保險諮詢行銷成為許多壽險公司的抉擇，保險販售人員站在客戶的態度對待客戶的需要，為其提供解決計劃。首都經貿大學保險系副主任李文中介紹。
大城市人壽首席諮詢渠道官于健也曾表明，此前產業依賴拉‘人頭’的粗放營銷模式已經無法匹配客戶需要，‘我們’需求更多的技術諮詢為客戶提供真正技術的辦事，因此從零開端培育具備養老、康健、財富傳承等方面技術常識的壽險人才是前程方位。
與以產物為導向的販售模式差異，諮詢行銷是以客戶需要為導向，講究辦事，真正知足客戶需要。同時，張俊言也表明，這對保險公司的經營理念和客戶辦事本事、代辦人的技術素養和技術本事等都提出了更高的要求。
那麼，保險公司成長諮詢行銷渠道面對的挑釁有哪些？對此，李文中解析，挑釁包含有高素質販售人員的供應缺陷。諮詢行銷要求販售人員把握較普遍的經濟、金融、保險技術常識，或許從危害控制、投資理財等方面為客戶提供安排與建議，而不再是簡樸地賣保險。不過由于傳統的保險販售人員素質全面不高、社會評價不高，導致高素質人員對保險販售有抵觸心情。
對于諮詢行銷渠道如何勢如破竹，成為壽險公司代辦人轉型中的一大亮點。李文中以為，保險公司需求消費更多的物質與精神進行高素質販售人員的培養與存儲，比如增強同高校配合，為大學生提供保險常識與保險市場講座，逐步改良人們對保險販售人員形成的刻板印象。（
