科技首創賦能保險辦事，尤其是在疫情防控的底細下，保險科技帶來的方便性和牟取感實其實在表現在人們的生產生涯中。在78全國保險公共宣揚日來到之際，平安無事人壽積極貫徹落實中國保險產業協會的要求，環繞奮進新征程 保險守護穩穩的幸福主題，從疫情防控、適老化、保險理賠、智能化康健辦事、保險常識遍及等多個方面著手，增加保險辦事的公正性和可牟取性，連續改良客戶體會。
在疫情防控方面，疫情時期，平安無事人壽第一時間擬訂辦事響應計劃，針對保單辦事全流程業務環節，下發31項具體政策，保障疫情地域辦事不亂有序。公司依托線上辦事平臺，為客戶提供7X24小德州 撲克 錦標賽時在線保單辦事，空中門店通過全國物質在線調度，馳援疫情地域，為復雜業務及老年人群提供在間諜工視頻業務核辦。在保障辦事不打烊的同時，公司積極推出辦事綠色通道、人性化辦事關心、在線辦事權益等專項辦事措施，充裕保障客戶辦事權益和身心康健。本年3月疫情以來，在線問診單月採用人次超百萬，平均7秒響應。平安無事人壽聯盟平安無事康健，為全部客戶限時提供免費神理勸導辦事，辦事于4月18日上線，首日即吸收過份1000名客戶領取。
圖1：平安無事人壽客服柜員通過空中門店在線視頻長途為客戶核辦業務
圖2：平安無事人壽任務人員在疫情居家辦公時期，通過線上辦事平臺在線長途核辦業務
圖3：疫情時期，平安無事人壽金管家APP保險頻道上線疫情辦事專區，提供一站式辦事信息查詢、核辦
在適老化方面，為知足老年客戶的辦事需要，增加辦事公正性，平安無事人壽扎實推動金融辦事適老化改建，將智能辦事與傳統方式并舉，線上+線下辦事同步適老化，協助老年客戶群體跨越數字鴻溝，輕松享受安全、高效、方便的聰明辦事，打造有溫度的辦事體會。線上渠道方面，平安無事人壽金管家APP上線大字關心版，并針對投保、理賠、保全等業務核辦環節，提升人性化指引及在間諜工輔導，包含有投保環節提升語音解說視頻，AI雙錄投保針對老年人放慢語速并一對一輔助，主要改變內容高亮提示，簡略理賠案件線上申請免交實物質料，以及針對60歲及以上老年客戶實現一鍵接通人工辦事等。同時，公司也保存了傳統線下辦事及保障渠道，在全國重要都會設有客服中央，并提供預約臨柜和提條件醒辦事。在客服中央門店，建置有老年人優先通道、現金辦事窗口，臨柜老年人提供全程作陪的一站式辦事，還部署老花鏡、飲用水、醫藥箱等便民物資，并設有愛心等到區、配備簡約康健檢測等體會。
圖4：平安無事人壽柜面辦事諮詢正在幫助老年客戶了解并核辦保險業務
圖5：平安無事人壽柜面辦事諮詢正在幫助老年客戶了解并核辦保險業務
在保險理賠方面，平安無事人壽在業內首推省心賠理賠辦事并進行試點，為客戶自動提供理賠全流程辦事。該模式以區塊鏈專業為核心，普遍聯通地級市衛健委所轄醫療機構，在客戶有效授權的條件下，實現網絡加密互信驗證和點對點傳輸，協助客戶實現了住院即報案、出院即賠付、客戶不跑腿、信息多跑路。針對后臺人工考查環節，公司首創研發AI智能考查模子，交融線上查訪和會合協談模式，打造更簡樸、更方便、更高效、更智能的理賠辦事體系，增加理賠辦事體會。
在智能化康健辦事方面，平安無事人壽為進一步施展保險保障優勢，助力康健中國建設，通過線上+線下的全方向康健控制辦事，為客戶提供養生、問診、就醫等辦事權益，并依托大數據智能利用及集團優勢康健醫療物質，為客戶打造升級全周期康健控制辦事康健關心。2021年，平安無事人壽聚焦康健生涯需要，打造1+N辦事體系，為客戶提供蓋住從日常康健控制到醫療保養等全流程的1組主打康健醫療權益及N種康健辦事敏捷抉擇，構建蓋住普客、VIP、高客等多層級的權益書架體系，具體包含有在線問診德州 撲克 app、導醫導棋牌平台大全診、急難支援、加油特惠等80多項權益。
在保險常識遍及方面，2021年，平安無事人壽先后開展3·15宣揚周、7·8全國保險公共宣揚日、金融常識遍及月等花費者權益保衛宣揚教育事件。同時，聯盟媒體打造線上直播節目《金融消保大咖說》、知乎保險圓桌論壇等特點節目，并于線上線下渠道開設孑立宣四支刀線上揚專區，增加人民群眾權益保衛意識及本事。為便捷客戶反饋疑問，公司官方、微博、抖音號等線上渠道新增投訴反饋進口，并新建4001-666-333花費者維權直達專線，具備7X24h全天候、一鍵直達免等到、技術坐席辦事等亮點，讓維權更簡樸。2022年，平安無事人壽面向新市民客戶實質需要，推出3類11項具體辦事措施。新市民客戶可隨時通過95511、金管家APP及400維權專線，隨時在線咨詢辦事信息。保全業務、續期繳費、理賠報案等保單業務需要，支持全國線上通辦。此外，新市民還可依據自身需要，享受技術、便利的全流程康健醫療辦事權益。
78 全國保險公共宣揚日事件自開展以來，現已持續舉行9牛牛牌型機率年，得到產業內外廣泛贊譽，成為保險產業的文假名片。在歷屆事件中，平安無事人壽均積極介入，扎實推動落實。前程，平安無事人壽將繼續積極響應監管政策，藏身保險保障，秉承以客戶為中央理念，以數字化轉型知足連續增長的業務規模及不停成長的客戶需要，助推金融高質量成長，更好辦事實體經濟，守護人民幸福生涯。
