通過近兩年的數字化轉型，中國農業銀行在信用卡產品創造、營銷推廣和服務體驗等各方面亮點頻出。從近兩年各項指標來看，農行信用卡業務穩健增長，贏得了不俗的業績。2024年，農行信用卡發卡量、消費額、分期買賣額等重要業務增速均位列可比同業首位。截至2024年上半年終，累計發卡量已近13億張。
農行副行長崔勇日前接納了中國證券報的獨家專訪，他以為，得益于數字化轉型，農行信用卡通過真金白銀的投入，為客戶打造最誠心的產品體系，最貼心的採用體驗，最暖心的營銷活動，最省心的服務支援，最寬心的賬戶保障，致力于成為客戶的首選品牌。
精準突圍逆勢增長
中國證券報：當前，中國信用卡行業的發展速度有所放緩，但農行信用卡始終維持較快的增長速度，這背后有哪些驅動因素？
崔勇：比年來，跟著我國經濟進入高質量發展新階段，消費成為拉動經濟增長第一引擎。農行敏銳把握我國消世足賽程運彩費型經濟蓬勃發展的有利機緣，將信用卡作為全行零售轉型的布局重點，將信用卡的支付和信貸性能融入客戶日常生活，帶動農行信用卡業務實現一輪快速增長。快速增長的背后，有兩大法寶：
法寶之一，是農行用對公業務的批發營銷思維做零售。當前正是各級政府部分和行業從線下向線上轉變的主要窗口期，農行緊抓這一機緣，加強新形勢下客戶所在行業和用卡場景的研究，加強與各級政府、各類企業相關平臺的對接，加強與衣食住行等客戶生活場景的對接，實現C端客戶的一網盡收。同時，農行有著數目龐大的對公客群和零售客群。比年來，農行加大了內部客戶的發掘力度，通過數字化手段實現了內部客戶的精準營銷和批量獲客。
法寶之二，是農行對于差異客群的切割營銷服務。比年來，農行陸續推出了集合支付+樂分易等重磅產品，市場迴響強烈，打通了與客戶之間的最后一公里。
中國證券報：信用卡產品具有一定的同質性，農行信用卡是如何在同質化產品中突圍的？
崔勇：農行信用卡數字化轉型的主要一步便是變更過去一種產品向所有客戶推廣的單一模式，而是通過大數據，精準逮捕各種類型群體的需求痛點，并打造精彩紛呈、個性十足的不同化產品。
面向家庭客群，農行推出漂亮媽媽信用卡，重要圍繞親子、旅行、海淘等方面定制權益，幾近包含了所有以家庭為單位的消費板塊。面向車主客群，農行緊跟風向推出ETC信用卡，開展全國高速打9折1元洗車等營銷活動，圍繞加油、洗車、車險、維修等車主消費場景豐富服務內容。面向商遊客群，農行推出了全球商旅信用卡和與六大航司合作的航空聯名卡，在海淘、兌換里程等方面極力提高優惠力度。面向三農客戶，農行推出惠農信用卡、村莊振興主題信用卡等產品，除了惠農息費優惠外，還針對農村地域看病難、看病貴、法律救濟缺位等實際疑問，向持卡人額外贈予了個人意外保險、免費法律醫療咨詢等服務，為農村客戶切身辦理實際疑問。
中國證券報：除了產品的不同化外，客戶對于辦卡和用卡的要求也越來越挑剔。農行采取了哪些新的措施來應對這一挑戰，為客戶提供優良的辦卡用卡體驗？
崔勇：辦卡方面，現在客戶可通過農行網點、掌銀、手機H5、挪動PAD、客服、商戶6大場景，蓋住線上線下25個發卡通道，向我們建議信用卡申請需求，簡樸來說便是，申請辦卡的渠道已觸達客戶生活的方方面面。另有，農行創造推出虛擬發卡的性能，客戶通過審批后進入制卡環節，在拿到實體卡片前就能綁定各種第三方支付平臺，實現5分鐘內的極速用卡，等候採用的時間大大縮短了。通過服務升級，農行為客戶提供了隨時、隨地、隨心的申卡體驗。
用卡方面，農行除了運彩領獎期限實現了7*運彩 中獎 兌換24小時的用卡服務線上化外，還同步發力商圈和生活圈。本年以來，農行已與肯德基、必勝客、喜茶、盒馬鮮生等30多家頭部商戶開展商圈代金券合作，最低6折起，蓋住全國近3萬家商戶門店。而農行得以布局生活圈，重要是依附其集合支付系列產品。一碼通用，從而知足各類商戶的收銀需求，極大方便了客戶的用卡。在疫情時期，農行基于集合支付產品，推出了暖到家收款、配送的一體化辦理方案，打造一刻鐘便民生活服務圈。
創造營銷拓荒增量
中國證券報：比年來，農行在信用卡營銷方面試探許多，您可否介紹一下農行在信用卡營銷活動方面的特色？
崔勇：農行推出的樂系列營銷品牌，包含樂享周六等豐富的活動，人群蓋住廣、促銷格式多元，為遠大客戶提供多重用卡體驗。考慮到活動的多樣性，這里只簡樸介紹四個案例。
首要，農行打造的普惠式信用卡返現活動——深情相伴。對于新客戶，無論申請何種卡片，只要買賣滿6筆18元，即可領取70元返現紅包；對于老客戶，只要消費達標，就可以天天享紅包，周周拿返現，月月領卡券，紅包最高666元，返現最高300元，真正將信用卡打造為一款會賺錢的產品。該活動開展兩個月來，介入人次超1600萬人次，累計實現消費超600億元。
其次，農行新上線的星級會員權益，包含美食、旅行、購物、運彩計算康健等十大領域的上百項豐富權益，知足客戶衣食住行的差異需求。
再次，農行針對車主客群打造百城千店汽車節活動。推出了多款零手續費汽車分期產品，向客戶提供了從線上看車、選車、申請分期和額度預審批等系列服務。客戶通過線上渠道申請分期，10分鐘即可知曉預審批結局。從助力ETC到助力購車，從服務購車后到服務購車前，農行不再只是完全基于數據端進行線上推廣，而是實其實在走進客戶生活。
最后，本年農行大規模發展家裝分期服務。在經營模式上，農行開創家裝商戶聯合，更好鏈接家裝商戶和有家裝需求的客戶；在營銷方式上，農行聯盟內地家裝頭部品牌商家，通過電視媒體、線上直播平臺等渠道開展合作。僅農行重慶分行一家舉辦的家裝分期直播活動，就吸引了26萬人次圍觀，銷售貨色17萬單，銷售金額近850萬元。就現在數據來看，農老手裝分期已深得客戶青睞，未來農行將繼續以走進客戶消費場景提供分期服務為理念，嘗試更多與時俱進的營銷方式，在客戶心中積攢更多的好感度。
金融科技保駕護航
中國證券報：近期，各大商務銀行紛飛加大手機APP等渠道端的應用，成為銀行業服務客戶的主要流量進口。農行在這方面有什麼舉措？
崔勇：在挪動智能的新時代，農行信用卡借科技之力，搭建了一個以農行掌上銀行APP、、電話為主體的云客服平臺，首創了秒級響應、觸手可及、7*24小時隨時在線的智能客服新時代，讓農行信用卡的服務無處不在。
一方面，農行信用卡借助農行掌上銀行APP，搭建集金融、消費、生活于一體的信用卡頻道，為客戶提供支付、分期、優惠活動呈現、積分兌換、商城購物等內容。信用卡頻道實現了千人千面動態加載產品和服務的性能。截至2024年6月末，農行掌銀信用卡頻道月均活潑用戶數超1400萬，掌銀信用卡活動數月均超2500個，上半年已累計吸引400萬客戶介入。
另一方面，農行信用卡還充分利用蓋住面廣、客戶活潑度高級優勢，將農業銀行信用卡公共號打造成精準觸達、智能體驗、玩運彩維護多矩陣服務的銀行品牌宣傳及客戶自助服務平臺。農行早在2024年1月就在五大行中率先推出小程序，致力于更好連結線上+線下。截至現在，農行粉絲和小程序關注人數均過份2024萬，在同業中處于領先身份。（
