一季度保險行業投訴場合出爐。銀保監會消費者權益保衛局日前通報了2024年第一季度收到并轉送的保險消費投訴場合。
數據顯示，2024年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共收到并轉送涉及保險公司的保險消費投訴379萬件，同比增長12973%。此中涉及財產保險公司155萬件，同比增長8320%，占投訴總量的4101%；人身保險公司224萬件， 同比增長17899%，占投訴總量的5899%。
業內人士表示，監管對消費者投訴特別珍視，專門建置七項指標評價保險公司的投訴控制程度。此外，每家保險公司還會主動擬定相應的投訴控制設法等制度四支刀教學影片。而監管人士日前在出席活動中談及互聯網保險投訴疑問時指出，正在研究，固然互聯網保險投訴量大，可是從比例來看不比平均值高。
理賠糾紛是重災區，七項指標評價進行監視四支刀遊戲策略
通報的數據顯示，本年一季度財產保險公司涉及理賠糾紛投訴111萬件，占財產保險公司投訴總量的7134%；銷售糾紛投訴1897件，占比1221%。
人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司前三位。平安財險、人保財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。
業務方面，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴8561件，占財產保險公司投訴總量的5509%；保證保險糾紛投訴250經典棋牌遊戲8件，占比1614%。
公司方面，人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司前三位。平安財險、人保財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。
某財險公司相關擔當人對表示，財險公司在理賠定損、定責，以及時效方面投訴對照會合突出。車險綜改以來，革新要求保險主體客服增值服務程度提高，更有利于消費者，車險綜改趨向于好的方位發展。
上述擔當人還表示，監管對消費者投訴特別珍視，從保衛消費者權益角度，專門建置7項指標，這些定量指標包含有，車險億元保費投訴量、非車險億元保費投訴量、非車險萬張保單投訴量、投訴處理及時率、撤訴率、億元保費投訴變化率、越級投訴量，依據這些指標評價保險公司的投訴控制程度。此外，每家保險公司還會主動擬定相應的投訴控制設法等制度。
人身險以銷售糾紛投訴為主，互聯網保險投訴量大但比例正常
通報數據顯示，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3206件，占人身保險公司投訴總量的1434%；銷售糾紛投訴9208件，占比4119%。人民康健、平安人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷全球棋牌遊戲平台售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。
人身保險公司涉及平凡人壽保險糾紛投訴9184件，占人身保險公司投訴總量的4109%；疾病保險糾紛投訴4600件，占比2058手機棋牌遊戲攻略%。平安人壽的平凡人壽保險糾紛投訴量和疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。
在不久前的五道口金融論壇上，銀保監會保險中介監管部市場解析處處長王磊在談及關于互聯網保險投訴的疑問時，就發布了最新看法。他表示，互聯網保險線下的服務目前還偏弱，投訴的糾紛也對照多，服務才幹有待提拔。
對互聯網保險投訴的懂得，我們也在深入研究。互聯網保險有個特點，極度零碎化，像退貨運費險，一張保單幾毛錢，帶來互聯網保險保單量特別大，互聯網保險投訴量極度多，數以億計。但深入解析，它的投訴比例在整個保險行業中也不比平均值高，我也也要進一步辯證看待。王磊表示。
