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棋牌遊戲市場調查顯示,消費者的注意力和關心程度,與資訊的突出性成正比。訴棋牌遊戲求和促銷訊息越引人入勝、越有價值、越相關,效果就越好越可能打動潛在顧客及棋牌遊戲現有顧客。當你用和顧客更切 身相關的方法來展現你的品牌,就能增加營收、回應,及最重要的—提高投資報酬率。 換句話說,「相關」已成為成功行銷的必要條件。把行銷及訊息對準和緊貼顧客的需求,乃當務之急。然而行銷人卻一直遲 於付諸行動。在這種情況下,行銷人只會把自己的公司還有 他們自己的工作,帶入險境。就算行銷成果顯然已每況愈下,但 他們還是繼續用這些過時的行銷方法。 顧客握有越來越多的權力、籌碼和影響力,也已熟練地把無謂訊息當耳邊風,並且不願意聽到和他們無關的訊息。

顯然,消費者會漠視雜音。不僅研究證實了這點,我們個人的經驗也有共鳴。相較於所有人都躲不掉的乏味、空泛行銷,大家 更會關注的是,直接針對自己個人或需求的訊息。 然而,該如何善用這個發現,答案就沒那麼顯而易見。

行銷的架構基礎在於幾項關鍵因素,首要因素就是資料的蒐集 和分析。行銷人已經沒有立場再隨意創造有趣的廣告宣傳,他們 必須了解顧客,並傳達直接相關的訴求,否則就得承擔趕跑顧客 的風險。要做到這點,行銷人對於顧客需求所做的深入了解,必 須要能化為行動。有鑑於此,蒐集必要資訊供行銷人深入了解顧 客,進而據此擬定策略,乃勢在必行。 資料會造就可運用的洞察。已被無關促銷訊息壓垮的消費者, 不太可能與不了解他們的業者往來。

有說服力的行銷訊息不會憑空而來。相反的,行銷人必須善用 對於顧客的深入了解,使得行銷訊息可以確實對準顧客喜好及優 先考慮的事項。行銷人還必須學會如何在整體的行銷管道組合之 中,整合行銷訊息。這種組合包羅萬象,從直接郵寄廣告、到社群媒體、到行動通訊等等。

既然如此,為何不見現下更多行銷人採取標靶行銷?根據我們 和許多公司的合作經驗,我們認為有3大挑戰必須克服: 1. 第一大挑戰是蒐集適切的資料。約有70%的行銷人,光是 蒐集人口和所在地的資料,這是不夠的,因為並不是所有住在舊金山的40歲婦女都如出一轍。只用人口統計和地理位 置的資料,太精確了。在今天,重要的洞察必須從顧客的 喜好和行為等因素提煉出來;可惜,懂得要蒐集這些資料的行銷人,相對不多。

我們看來,行銷人現在面臨的挑戰是,如何在「相關性」這個新競爭基礎上,棋牌遊戲吸引顧客的青睞。